Avaliação da Qualidade de Serviços em uma Empresa do Ramo de Confecções do Agreste Pernambucano

Resumo

Este estudo teve como objetivo identificar o nível de satisfação dos clientes e seu perfil em relação à qualidade dos serviços prestados por uma empresa de moda praia e fitness. Foi realizado survey junto a 199 clientes da empresa. A escala SERVQUAL foi usada para analisar os diferentes aspectos relacionados à qualidade dos serviços. Os resultados indicaram que a empresa tem sido bem avaliada em termos de confiabilidade e responsividade, e mal avaliada em variáveis de empatia, confiabilidade e segurança. Os resultados podem ser utilizados pela empresa para realizar mudanças e aprimorar a qualidade dos serviços prestados.